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能谱:客户的认可,是我们前行的不竭动力
时间:2021-11-22 点击次数:2001

能谱科技售后工程师都有一个习惯,无论他们被安排到哪里,如果在一些老客户附近城市出差,他们都会选择顺道给做个售后回访,给仪器做个维保。售后工程师接连回访了多家客户,全面检查了机器的使用情况,对整机做了一次系统的故障排查,并认真的进行了一次设备保养,得到了客户的高度好评。

下图是我们的典型客户中国航油集团在2年前采购的我们的仪器,设备运行一切正常,用户对我们仪器和服务赞不绝口。针对这一系列高标准,工程师在调式现场与客户讲解了操作方法,进行了技术交流,现场检测设备检测准确度和精密度得到客户认可。



下图为我们疾控行业的客户今年年初采购我们的设备,技术工程师到用户现场耐心做了设备检查并为操作老师细致做了操作培训。本次回访所到之处,客户对能谱仪器设备的评价普遍较高,特别是对仪器操作简单,检测结果较好,故障率低更是称赞。对能谱技术服务满意度高。



同时我们的技术工程师在回访之余也为客户在操作红外光谱仪总结了以下几个注意事项,这样既减轻了用户对设备维护压力同时也提高了产品的使用寿命及效率。

红外光谱仪使用注意事项:

1、样品分析前应确保样品室内硅胶干燥,无上批残留的样品粉末;
2、进行样品分析时 应避免样品粉尘污染仪器;
3、样品分析结束后,用软纸清洁样品室,确保无粉尘或液体污染,用软纸清洁仪器外表,确保无污渍或粉尘。

4、压片模具用完后,应先用软纸擦掉残留的固体,再用相溶的溶剂清洗(如样品易溶于水,则用水清洗;如样品易溶于有机溶液,则用乙醇或甲苯清洗),肉眼观察已无固体残留后再用蒸馏水冲洗三次。清洁完的模具放于红外灯下照射干燥1小时,然后放入干燥器内保存。

5、当位于仪器上的湿度指示卡变成粉色时,应该立即更换干燥剂。包括位于光谱仪仓内的干燥剂。若仪器长时间不用,则必须至少每两星期更换一次干燥剂,并且每周至少开启主机一次,每次开机时间不低于4小时。

6、严格遵守操作规程,如仪器出现故障,须立即退出检测状态,并向保管人或科室负责人报告,查明原因,及时处理,不得擅自“修理" ,同时做好仪器使用和故障情况登记及实验室记录。
7、为防止仪器受潮而影响使用寿命,红外实验室应经常保持干燥,即使仪器不用,也应每周开机至少两次,每次半天,同时开除湿机(智能电子防潮箱)除湿。特别是霉雨季节,需要每天开除湿机。

8、测定时实验室的温度应在15~30℃,相对湿度应在65%以下,所用电源应配备有稳压装置和接地线。因要严格控制室内的相对湿度,因此红外实验室的面积不要太大,能放得下必须的仪器设备即可,但室内一定要有除湿装置。

在市场经济中,任何一种产品、任何一个取得成功的企业,都有自己的制胜之道。作为国产红外光谱仪行业中的姣姣者,能够做大、做强,靠的不仅是生产中严格的质量控制,更是严肃认真地对待客户在使用过程中出现的异常反馈。可以说,售后回访是过程质量控制的基础。只有做好售后回访,不断补充完善过程质量控制,才能制造出让客户更满意的产品,让能谱品牌更加深入人心。




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